Hướng dẫn sử dụng — Hỗ trợ & trợ giảng Idquiz

1. Tổng quan

Nhóm chức năng Hỗ trợ & trợ giảng giúp bạn chăm sóc học viên có tổ chức: học viên đặt câu hỏi qua Hỏi đáp trong lớp → phiên hỗ trợ vào hàng chờ → bạn hoặc trợ giảng nhận phiên, chat realtime đến khi giải quyết xong → học viên xác nhận và đánh giá. Toàn bộ được thống kê để đo hiệu quả hỗ trợ.

Phân theo gói dịch vụ: gói BASIC cho phép bạn trực tiếp nhắn tin / hỗ trợ học viên; từ gói PLUS trở lên mới có thêm trợ giảng để ủy quyền cùng hỗ trợ (mục 2).

2. Trợ giảng — ủy quyền quản lý lớp

Trợ giảng có từ gói PLUS trở lên. Ở gói BASIC bạn vẫn nhắn tin / hỗ trợ học viên bình thường, chỉ chưa thể thêm trợ giảng.

Trang Trợ giảng quản lý những người được bạn ủy quyền hỗ trợ lớp học: trả lời Hỏi đáp, quản lý nội dung lớp được gắn.

Thêm trợ giảng

Bấm Thêm trợ giảng, điền form 3 bước:

1. Email hoặc Mã định danh — bấm "Kiểm tra" để tìm tài khoản có sẵn trên Idquiz hoặc tạo mới.
2. Họ và tên.
3. Chọn lớp tham gia — tick các lớp mà trợ giảng này phụ trách; một trợ giảng gắn được nhiều lớp.

Quản lý

Tìm theo email / ID, lọc theo lớp học.
Nút Sửa — đổi thông tin, thêm / bớt lớp phụ trách; Xóa — gỡ quyền trợ giảng (có xác nhận).

Số lượng trợ giảng là tính năng giới hạn theo gói — nếu trang hiển thị "Tính năng giới hạn", bạn cần nâng cấp gói hoặc mua thêm suất trợ giảng (xem Bảng giá).

3. Vòng đời một phiên hỗ trợ

Chờ nhậnĐang hỗ trợChờ xác nhậnĐã đóng

Trạng thái	Diễn ra khi
Chờ nhận	Học viên gửi yêu cầu hỗ trợ từ mục Hỏi đáp trong lớp — phiên vào tab "Hàng chờ" của bạn và trợ giảng.
Đang hỗ trợ	Bạn / trợ giảng nhận phiên — hai bên chat realtime (văn bản, ảnh, file).
Chờ xác nhận	Người hỗ trợ bấm "Đánh dấu hoàn thành" — hệ thống gửi thông báo yêu cầu học viên xác nhận đã giải quyết xong.
Đã đóng	Học viên xác nhận và đánh giá (❤ Tim / 👍 Thích / 👎 Không hài lòng), hoặc chủ lớp đóng phòng chat trực tiếp.

4. Màn hình hỗ trợ (giáo viên / trợ giảng)

Trang Hỗ trợ chia hai cột: danh sách phiên bên trái, cửa sổ chat bên phải.

Hai tab: "Hàng chờ (n)" — phiên chưa ai nhận; "Đang chat (n)" — phiên bạn đang xử lý, lọc thêm theo Đang chat / Chờ xác nhận / Đã đánh giá.
Chân cột hiển thị thống kê nhanh: ❤ số tim · 👍 số thích · 💬 số phiên đang trả lời.
Cửa sổ chat: gửi văn bản / ảnh / file; header hiện tên học viên và lớp. Các nút hành động theo trạng thái: Đánh dấu hoàn thành (khi đang hỗ trợ), nhãn Chờ xác nhận, và Đóng phòng chat (chỉ chủ lớp).
Chủ lớp có thể thêm người tham gia vào phiên (kéo trợ giảng khác vào cùng hỗ trợ).

5. Thống kê hỗ trợ — đo hiệu quả

Trang Báo cáo hỗ trợ liệt kê mọi phiên, lọc theo lớp học và trạng thái (Chờ nhận / Đang hỗ trợ / Chờ xác nhận / Đã đóng), với các cột:

Người tạo phiên — học viên nào hỏi, thuộc lớp nào.
Thời gian tạo và thời gian nhận phiên — đo tốc độ tiếp nhận.
Người nhận phiên — giáo viên hay trợ giảng nào xử lý.
Đánh giá — mức hài lòng học viên chấm khi đóng phiên.
Thời gian phản hồi lâu nhất — khoảng im lặng dài nhất trong phiên.
Trạng thái hiện tại và tổng số phiên.

Thống kê hỗ trợ yêu cầu gói BASIC trở lên.

Dùng báo cáo này để đánh giá trợ giảng: ai nhận nhiều phiên, phản hồi nhanh, được nhiều ❤ — làm căn cứ phân công lớp và khen thưởng.

6. Phía học viên

Học viên mở mục Hỏi đáp trong lớp (có chấm vàng khi có tin mới) để tạo yêu cầu hỗ trợ và chat.
Khi giáo viên đánh dấu hoàn thành, học viên nhận thông báo → xác nhận và đánh giá phiên.
Nếu vấn đề chưa xong, phiên có thể được mở lại để tiếp tục trao đổi.

Xem thêm cấu trúc menu lớp học tại hướng dẫn Lớp học.